Kepala Pelaksana BPBD Bali Apresiasi Layanan 112 Gianyar Terbaik di Bali
GIANYAR, MataDewata.com | Kepala Pelaksana Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Provinsi Bali, I Gede Agung Teja Bhusana Yadnya, mengapresiasi layanan Command Center 112 milik Pemerintah Kabupaten Gianyar yang dinilai berhasil menghadirkan layanan kedaruratan cepat, terintegrasi, dan bebas biaya bagi masyarakat. Apresiasi tertinggi tersebut diberikan dalam kegiatan koordinasi dan penguatan layanan panggilan darurat 112 tingkat Provinsi Bali di City of Aventus Hotel Denpasar, Senin (25/5/2026).
Dalam kegiatan tersebut, Kalaksa BPBD Bali menegaskan harapan agar Kabupaten Gianyar dapat menjadi rujukan utama bagi kabupaten/kota lain di Pulau Dewata dalam pengembangan pelayanan publik berbasis Command Center terintegrasi, serta peningkatan kesiapsiagaan menghadapi berbagai situasi darurat. Layanan 112 bukan sekadar pusat panggilan, melainkan instrumen vital perlindungan masyarakat dan bukti nyata kehadiran pemerintah saat terjadi kondisi darurat.
Pada sesi pemaparan materi, Kepala Bidang Kedaruratan dan Logistik BPBD Kabupaten Gianyar, I Gusti Ngurah Dibya Presasta, menjelaskan sistem operasional layanan Call Center 112 Gianyar, pola koordinasi lintas sektor, hingga pemanfaatan teknologi digital mutakhir dalam mempercepat respons terhadap laporan masyarakat. Keberhasilan ini tidak terlepas dari sinergi kokoh seluruh perangkat daerah, unsur TNI/Polri, relawan, serta pemangku kepentingan terkait.
“Layanan 112 Kabupaten Gianyar kami kembangkan sebagai sistem respons kedaruratan yang terintegrasi dan berorientasi pada keselamatan masyarakat. Melalui dukungan teknologi, koordinasi lintas instansi, serta kesiapsiagaan operator selama 24 jam, kami berupaya memastikan setiap laporan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan terdokumentasi dengan baik,” ujarnya.
Dalam presentasinya, BPBD Kabupaten Gianyar memaparkan sejumlah capaian inovasi penting, di antaranya implementasi Contact Center 112 menggunakan aplikasi OmniX CRM dan MicroSIP untuk dokumentasi serta pengelolaan panggilan secara real time. Mekanisme operasionalnya mencakup penerimaan laporan, identifikasi kejadian, koordinasi antarinstansi, hingga penanganan lapangan yang cepat.
Statistik kinerja layanan sepanjang tahun 2026 menunjukkan performa gemilang dengan tingkat system availability (ketersediaan sistem) yang sukses melampaui target nasional sebesar 95 persen. Capaian response time dan penanganan laporan masyarakat pun terus merangkak naik secara signifikan berkat integrasi lintas Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkab Gianyar.
Saat ini, layanan darurat gratis 112 Kabupaten Gianyar aktif melayani berbagai jenis laporan kegawatdaruratan masyarakat selama 24 jam penuh. Mulai dari penanganan kebakaran, banjir, tanah longsor, kecelakaan lalu lintas, layanan ambulans, pohon tumbang, gangguan ketertiban umum, hingga pengaduan fasilitas publik secara cepat, tepat, dan terpadu. Hg-MD
