Peran Strategis Command Center untuk Kenyamanan Pelanggan Jelang Hari Raya Galungan dan Kuningan
DENPASAR, MataDewata.com | Memastikan kenyamanan masyarakat Bali selama perayaan Hari Raya Galungan dan Kuningan, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pengatur Distribusi (UP2D) Bali berkolaborasi dengan Radio RPKD 92,6 FM untuk menyampaikan kesiapan sistem kelistrikan dan peran strategis Command Center. Siaran langsung ini disampaikan oleh Manajer UP2D Bali, Petrus Irwan Ichwansaputra, sebagai bagian dari agenda komunikasi bulanan PLN UP2D Bali bersama media lokal.
Kolaborasi dengan Radio RPKD 92,6 FM menjadi salah satu cara PLN untuk menjangkau masyarakat secara lebih luas, sekaligus memenuhi kebutuhan informasi pelanggan terkait keandalan pasokan listrik, terutama menjelang hari raya besar keagamaan di Bali.
Peran Vital Command Center untuk Pelanggan
Dalam sesi dialog tersebut, PLN UP2D Bali menekankan bahwa Command Center merupakan garda terdepan pengawasan keandalan jaringan distribusi dan menjadi pusat koordinasi ketika terjadi keluhan atau gangguan dari pelanggan. Command Center bekerja 24 jam setiap hari untuk memantau kondisi jaringan 20 kV, mengelola sistem otomasi distribusi, hingga mengoordinasikan penanganan gangguan bersama unit terkait.
Tugas penting Command Center meliputi: Menerima, mengelola, dan meneruskan laporan keluhan pelanggan ke unit pelaksana; Menyusun prioritas penanganan gangguan agar pasokan listrik dapat pulih secepat mungkin; Mengoordinasikan pengerahan petugas teknis di lapangan; Menyampaikan informasi dan perkembangan penanganan gangguan secara terstruktur kepada pelanggan melalui kanal layanan PLN.
“Command Center memiliki peran sangat krusial dalam memastikan keandalan sistem distribusi listrik, terutama saat periode beban puncak atau pada momen keagamaan seperti Galungan dan Kuningan. Dengan sistem pengawasan real-time, kami dapat merespons lebih cepat setiap potensi gangguan sehingga kenyamanan pelanggan tetap terjaga,” jelas Petrus Irwan Ichwansaputra.
Komitmen PLN untuk Edukasi Pelanggan Lewat Media Lokal
Petrus Irwan Ichwansaputra menambahkan bahwa kolaborasi dengan Radio RPKD 92,6 FM akan terus dilakukan setiap bulan sebagai bentuk komitmen PLN UP2D Bali dalam memberikan edukasi dan informasi terkini kepada masyarakat.
“Kolaborasi ini sangat penting karena membantu kami memperkuat komunikasi dengan masyarakat Bali. Melalui media lokal, kami bisa menyampaikan edukasi mengenai layanan PLN, cara melaporkan gangguan, hingga fitur-fitur terbaru PLN Mobile secara lebih mudah dan efektif. Harapannya, pelanggan semakin memahami layanan kami dan dapat merasakan pengalaman terbaik sebagai pelanggan PLN,” ujarnya.
Penyiar Radio RPKD 92,6 FM, Ni Wayan Adiyani Wijayanti, turut memberikan testimoni positif terhadap kegiatan tersebut. “Dengan edukasi ini, kita lebih mengetahui bahwa Command Center melayani pengaduan pelanggan 24/7 atau setiap waktu membantu mendistribusikan pengaduan masyarakat. Jika terjadi gangguan listrik, masyarakat tidak perlu khawatir untuk melaporkan pengaduan karena sudah bisa dilakukan melalui berbagai macam platform, seperti aplikasi, call center, dan media sosial, dan semuanya dimonitor oleh PLN,” jelas Adiyani.
Dalam kesempatan yang sama, PLN UP2D Bali juga menyampaikan informasi mengenai Promo Hero Tambah Daya Diskon 50% yang dapat diakses melalui aplikasi PLN Mobile. Program ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan yang ingin meningkatkan kapasitas listrik rumah atau usaha menjelang kebutuhan listrik yang meningkat pada periode perayaan hari raya. Ln-MD
